Questions - Réponses

Comment ça marche?
Comment m'abonner?
Comment choississons nous les produits?
Comment suggérer un produit?
Puis je choisir le contenu de mes coffrets?
Où puis acheter de nouveaux produits?
Je déménage, comment m'assurer que je recevrez bien la prochaine Petite Boite?
Mes coordonnées bancaires changent, que faire?
Je souhaite changer le mode de livraison de ma box
Comment me désabonner?
Comment suivre mon colis?
Le mois est terminé et je n'ai pas encore reçu ma box, que faire?

Comment ça marche?

Le Koutchoulou vous envoie, chaque mois, pendant toute la durée de votre abonnement un coffret de produits de qualité innovants, ludiques et pratiques à votre domicile: notre 'Petite Boite' ou box bébé.

Le contenu de chaque coffret est adapté à l'âge de l'enfant.
Il vous suffit de préciser son prénom, son sexe et sa date de naissance. Nous nous occupons du reste.

Chaque Petite Boite contient entre 4 et 7 articles pour développer l'éveil de votre enfant et vous aider dans votre organisation de tous les jours.

Quelque soit l'abonnement que vous choisissez, vous faites des économies sur le prix en magasin.

Vous souhaitez offrir l'abonnement à une jeune maman, c'est tout simple: l'adresse de facturation sera la vôtre et l'adresse de réception du coffret sera la sienne!

Comment m'abonner?

1. Choisissez la durée de votre abonnement:

- Pélèvement mensuel (sans engagement)
- 3 mois
- 6 mois

2. Cliquez sur l'offre d'abonnement correspondante que vous trouverez dans le menu "Abonnements".

3. Précisez le prénom, le sexe et la date de naissance de votre enfant.

4. Lors de la validation de votre commande, précisez les coordonnées du destinataire du coffret:

- chez vous ou sur votre lieu de travail (vous êtes le parent de l'enfant ou vous souhaitez vous-même apporter le cadeau)
- à une adresse tierce si vous faites un cadeau.

5. Réglez votre commande.

6. Les coffrets sont expédiés une fois par mois toute l'année, sauf au mois d'août. Le premier coffret expédié est celui qui figure sur la page de présentation de nos offres d'abonnements. Attention il peut parfois y avoir un peu plus d'un mois d'attente.

7. En début de mois, vous recevrez un mail dans lequel vous trouverez des informations utiles dont les dates d'expédition.

8. Les numéros de suivi Colissimo sont envoyés au moment du dépot de votre colis au bureau de Poste, les numéros de suivi GLS sont envoyés au moment de l'édition du bordereau de livraison. Pour les envois en point relais, Mondial Relay vous contactera par mail ou sms à l'arrivée de votre colis au point relais.

Comment choisissons nous les produits?

Les produits sont sélectionnés avec soin par des mamans pour répondre aux besoins spécifiques des mamans et de leur bébé.

Nous parcourons régulièrement les revues et sites internet concernant les enfants à la recherche de nouveautés. Vous recevrez nos produits coup de coeur du mois. Chaque produit que vous trouverez dans nos boites a été testé par notre panel de mamans testeuses et approuvé par nos bébés. Nous nous attachons à choisir des produits sains, de bonne qualité, intéressants et innovants.

Tous les produits choisis respectent les normes de sécurité en vigueur.

Nous prenons en considération vos retours et suggestions sur les produits que vous avez reçus.

Les produits expédiés dans la petite boîte sont ensuite visibles sur la boutique en ligne. Souvent à la vente, parfois simplement pour review. Chaque fiche produit permet, en effet, la saisie de commentaires. Non seulement les commentaires que vous laissez sur notre site internet peuvent vous rapporter des cadeaux (points fidèlité), mais en plus ils seront utiles aux mamans à la recherche de bons conseils.

Comment suggérer un produit?

Nous attachons beaucoup d'importance à votre opinion. N'hésitez donc pas à nous faire des retours sur les produits que vous avez trouvés dans vos coffrets, ou à nous suggérer de nouveaux produits.

Pour cela, envoyez nous un message à via le formulaire Contact.

Puis je choisir le contenu de mes coffrets?

Parce que nous souhaitons que chaque coffret soit une surprise pour maman et son bébé, nous ne proposons pas aujourd'hui à nos clients d'en choisir le contenu. Soyez pourtant assuré que chaque produit a été choisi avec soin.

Nous personnalisons les coffrets grâce aux informations que vous nous aurez fournies: sexe, âge et prénom de l'enfant.

Si vous avez néanmoins des consignes particulières à nous communiquer, vous pouvez nous ecrire via le Formulaire Contact.

Où puis je acheter de nouveaux produits?

L'un des produits contenu dans le coffret vous a plu et vous souhaiteriez pouvoir en acheter d'autres? Vous retrouverez la plupart des produits sur la Boutique en ligne du Koutchoulou.

Je déménage, comment m'assurer que je recevrez bien la prochaine Petite Boite?

Il vous suffit pour cela de nous envoyer un message via le Formulaire Contact en précisant votre nom, votre numéro de commande et bien sûr votre nouvelle adresse.

Mes coordonnées bancaires changent, que faire?

Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires. Si vous avez souscrit à l'option avec paiement mensuel, le prochain prélèvement risque d'être rejeté. Deux solutions:

- Vous attendez notre mail de rappel au risque de voir la box du mois suivant en rupture de stock,
- Vous anticipez en validant une nouvelle commande sur le site avant le 25 du mois.

Dans tous les cas, vous seul avez la main sur la suite de votre abonnement, et une nouvelle commande validée avec votre nouvelle carte bancaire est nécessaire.

Je souhaite changer le mode de livraison de ma box

Vous pouvez changer le mode de livraison de votre box bébé en nous envoyant un simple mail à contact@lekoutchoulou.com avant le 5 du mois.

Le changement sera effectif après réception d'un mail de confirmation de notre part.

Comment me désabonner?

La box bébé du Koutchoulou est sans engagement.

1. Vous avez opté pour le prélèvement mensuel

Votre carte bancaire est débitée, chaque 1ere semaine du mois pour la box bébé du mois en cours.
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre box bébé (quelle drôle d'idée!), il vous suffit d'envoyer un message via le Formulaire Contact en précisant votre nom et votre numéro de commande avant le 25 à minuit. Les désabonnements reçus au delà de cette date sont pris en compte aprés l'expédition de la box du mois suivant.
Nous laissons malgré tout, la possibilité aux retardataires de convertir le montant restant de leur abonnement en un bon d'achat valable un an sur la boutique en ligne ou d'obtenir le remboursement de la somme prélevée moins 4 euros de frais de dossier.

2. Vous avez souscrit à un abonnement de 3 ou 6 mois

Si vous ne souhaitez plus surprendre votre enfant par nos petits cadeaux mensuels, vous pouvez transformer le montant restant de votre abonnement en un bon d'achat valable un an sur la boutique en ligne. La somme sera définie au proratas temporis.

Les modifications seront effectives après réception d'un mail de confirmation de notre part.

Comment suivre mon colis?

1. Les numéros de suivi Colissimo sont envoyés au moment du dépot de votre colis au bureau de Poste

2. Les numéros de suivi GLS sont envoyés au moment de l'édition du bordereau de livraison.

3. Pour les envois en point relais, Mondial Relay vous contactera par mail ou sms à l'arrivée de votre colis au point relais. Si le 30 du mois vous n'avez ni reçu votre colis, ni votre numéro de suivi, vous pouvez nous contacter par mail à contact@lekoutchoulou.com en précisant votre numéro de commande.

Le mois est terminé et je n'ai pas encore reçu ma box, que faire?

1. Si vous avez reçu votre numéro de suivi et que vous détectez une anomalie, merci de nous contacter en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

2. Vous n'avez pas reçu de numéro de suivi? Vite contactez nous par mail à contact@lekoutchoulou.com



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