Livraisons et Retours

Le Koutchoulou livre en France Métropolitaine et en Belgique. Pour les autres adresses, merci de contacter le service client

Livraisons

Produits Boutique (hors abonnements)

Les frais de port sont gratuits au mois de décembre 2013 pour toute commande supérieure à 45 € et expédié en point relais.
Les frais de port pour les envois en Colissimo non suivi sont au prix forfaitaire de 6,50 € pour toute commande. La livraison à domicile via transporteur (GLS) est proposée à 5,90 €.
Si votre commande peut entrer dans une enveloppe (exemple des tétines, de certains hochets etc), vous aurez la possibilité de choisir un envoi en Mini Max à 2,20 €.

Les commandes effectuées avant midi sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h sont expédiées le lendemain matin.

Les colis sont soumis aux délais de livraison des services du transporteur sélectionné lors de la commande.

Vous pouvez également passer commande et venir retirer votre colis directement à notre entrepôt de Boulogne Billancourt afin d'économiser les frais de port. Pour cela, cochez la case correspondante lors du processus de commande.

Coffrets d'abonnements

Les coffrets d'abonnements réglés avant le 30 du mois sont expédiés à partir du 15 du mois suivant.

Zones de livraison

Nous expédions en France métropolitaine via La Poste, GLS ou Mondial Relay et en Belgique via Mondial Relay.

Les expéditions vers d'autres zones seront facturées aux frais réels. N'hésitez pas à nous contacter avant de valider votre commande.

Retours

Produits Boutique (hors abonnements)

Vous disposez d'un délai de 7 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous contacter et demander un numéro de retour.

1. L'article ne correspondant pas à votre commande, ou est abîmé.

Nous reprenons cet article pour :
- vous le remplacer s'il est toujours disponible dans nos stocks,
- vous le rembourser s'il n'est pas possible de le remplacer.

Nous vous rembourserons les frais de transport.

2. L'article ne correspond pas à vos attentes.

Nous vous proposons de:
- vous le rembourser (les frais de transport sont à votre charge)
- passer une nouvelle commande (les frais de retour de l'article sont à votre charge, mais nous vous offrons les frais de transport de votre nouvelle commande)

Votre nouvelle commande sera traitée prioritairement.

Coffrets d'abonnements

A la réception du coffret que vous nous aurez retourné, nous mettrons à votre disposition sur le site un bon d'achat correspondant au montant restant de votre abonnement. Vous pourrez alors remplacer la suite de votre abonnement par des produits que vous aurez vous même sélectionnés dans notre boutique.
Attention, seuls les coffrets non ouverts seront acceptés en retour. Le concept étant basé sur la surprise, toute ouverture du carton implique l'acceptation de la commande.

Les frais postaux de retour du coffret d'abonnement sont à votre charge.

Comment retourner la marchandise?

Vous disposez d'un délai de 7 jours, à compter de la réception du produit pour nous retourner le produit.

La procédure est la suivante:

1. Vous devez nous contacter par mail à contact@lekoutchoulou.com et nous indiquer dans votre mail :
- Votre nom, prénom, adresse de livraison de l'article que vous souhaitez nous retourner.
- Votre adresse e-mail.
- Le numéro de la facture, et le cas échéant (si plusieurs articles ont été commandés), la ou le(s) référence(s) du ou de(s) article(s) que vous souhaitez nous retourner.
- Le motif de ce retour (article ne correspondant pas à la commande, article livré abîmé, convenance personnelle).

2. A la réception de votre message, nous vous communiquerons un numéro de retour.

Vous devez inscrire ce numéro de retour (avec notre adresse) sur le colis la façon suivante :
Le Koutchoulou (numéro de retour)
19, rue Alfred Laurant
92100 Boulogne Billancourt

Vous devez nous retourner l'article en colissimo suivi. Nous vous demandons de nous communiquer par mail à contact@lekoutchoulou.com le numéro du colissimo suivi que vous venez d'envoyer en nous rappelant votre numéro de retour.

Les articles retournés doivent être neufs, non portés et non utilisés, dans leur boîte d'emballage d'origine parfaitement intacte, avec toutes les étiquettes attachées et doivent être accompagnés des éventuels articles commerciaux et publicitaires qui auraient été joints à la commande. Le non-respect de ces conditions entraînera le refus du retour.

Tous les articles retournés devront être renvoyés parfaitement intacts.

A réception du colis, Le Koutchoulou jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour est refusé par Le Koutchoulou, les articles seront alors retournés au client sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l'exception de l'exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire contact.



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